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La charte de l'assistance Facebook

Ce sujet regroupe les règles à respecter sur l’espace d’assistance. Vous trouverez les règles d'ordres générales.

De manière générale

Trois conseils primordiaux lorsque vous postez une demande:

  • Prenez votre temps pour bien rédiger votre message;
  • Utilisez le moteur de recherche avant la rédaction de votre message ;
  • Pensez aux gens qui vont lire et mettez-vous à leur place

Le soin que vous apportez à votre texte est déterminant. Plus il est clair et agréable, plus les gens auront envie de répondre. N'hésitez donc pas à faire un titre qui résume votre question, à bien rédiger votre demande et à inclure des formules de politesse dans vos messages.

Ce faisant, vous ne perdez pas de temps, vous en gagnez. Des messages bien présentés aideront nos conseillers à vous répondre rapidement.

Le titre

Le titre est un élément important qui ne doit pas être négligé. Il doit permettre aux visiteurs de se repérer facilement dans le forum visité et d'identifier le sujet à sa seule lecture. Le titre doit contenir un préfixe classifiant le « thème » du topic et la catégorie dans laquelle il se range.

N'oubliez pas que le titre idéal résume la question que vous allez poser en une petite phrase. Choisir un bon titre permet donc de rendre plus faciles les recherches des autres, et permet de rendre plus lisibles les forums.

Un topic dont le titre est inapproprié et mal choisi peut être fermé et son auteur sanctionné.

Le contenu du sujet

Le meilleur moyen de recevoir des réponses rapides et pertinentes est d'expliquer un maximum ce que vous attendez comme réponse de la part de nos conseillers tout en leur fournissant le maximum d'informations dont ils ont besoin.

D'une manière générale la règle d'or est « plus vous donnez d'informations utiles, plus il sera facile de vous répondre ».

Écrivez dans un bon français

Il est important de faire des efforts d'écriture sur les forums, notamment au niveau de l'orthographe pour bien se faire comprendre. Écrire convenablement est une marque de respect envers les personnes qui vous liront. Bien entendu il ne vous est pas demandé d'avoir une orthographe irréprochable mais nous attendons que vous fassiez des efforts. Par ailleurs, le langage SMS n’est pas très recommandé.

Se soucier de la qualité de l'écriture est important pour garder un forum propre et de qualité.

Politesse

Pour préserver la bonne entente et le respect mutuel, nous vous demandons de faire preuve de politesse. Cela montre d'une part que vous respectez un minimum la personne à qui vous vous adressez, et cela contribue d'autre part à préserver la bonne entente sur le forum.

Plus vous serez courtois et réceptif, plus votre sujet suscitera un intérêt chez les membres.

Publicité, Flood, Troll

Il est formellement interdit d'ouvrir un message dans le but d'assurer une promotion, de flooder ou d'alimenter un troll.

Vous ne pouvez donc pas :

Lancer un débat non constructif

  • Répondre sans rien apporter au sujet en cours
  • Répondre en lançant un autre sujet que celui déjà en cours s'il n'est pas déjà résolu
  • Afficher un lien vers un site externe non vérifié
  • Ouvrir un sujet dans le seul but d'assurer la promotion d'un projet/site

Cet espace est le vôtre, merci d’en prendre soin en respectant les règles de conduite.

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